北京工商局：在线预订、共享单车成清明假期投诉热点

【小可爱报道】4月9日消息，根据北京市工商局公布的数据显示，在今年的清明小长假期间，共接收各类信息4728件，其中投诉1385件、举报189件，无重大突发消费事件。而在投诉中，票务预订、共享单车成为投诉热点问题。

适宜的温度，加上三天的小长假，让很多人选择在清明期间出去游玩，但是在预定酒店时却遇到了很多问题。北京市工商局表示，商家屡失信，在线预订服务投诉不断。共接到投诉177件，占小长假期间投诉总量的13%。在这之中，预订酒店无法正常入住，占在线预订投诉量的52%。据悉，消费者在预定成功后，却被酒店以“未接到相关订单、房满、涨价了、装修暂停营业”等理由拒之门外。

在票务预订方面，消费者投诉的主要问题有网络平台不能提供预订票据，导致消费者无法出行；不履行“退票、改签、送票上门”等服务约定；因航班取消、航班延误等原因造成的退票，网络平台拖延退款；“起飞时间、卧铺位置”等信息与定单不符等问题。

除此之外，很多游客在游玩短途出行时，都会选择共享单车或者共享汽车，经济又实惠。不过，由于某些方面的不完善，导致部分消费者遇到了些难题。根据北京市工商局公布的数据显示，小长假期间12315共接到涉及共享单车的投诉45件，主要问题集中在押金余额难退、骑程计费有误、客服电话不通、充值不到账等。此外，和共享汽车有关的投诉共有17件，很多消费者对其服务计费上产生了疑问。