约V购钓到苏宁总经理 购物如同网友见面

听过网友见面，见过网络购物，就是没听过网友见面陪聊又购物的。但是这样的“怪事”，海口吴先生尝了个鲜。

世界杯马上要开幕了，吴先生急需买彩电一睹为快，同时家里还需要空调、冰箱、厨卫等种类繁多的商品，但是跑了好多个商场，也趁着618去各大电商平台逛了个遍，看着品牌繁多，功能各异，心反而更乱了，就是下不定决心。

能否找个大咖，提供专业决策，边聊边买，一次性搞定?他找到朋友帮忙，朋友跟他说“我又不懂家电，不过可以给你推荐一个——苏宁易购的V购”，既有线上，又有线下，或许能帮你做个完美决策!于是他打开苏宁易购APP，找到苏宁V购，上面有总经理V购，觉得不可思议，哪个总经理不是天天忙得脚不沾地的，谁还会接待一个顾客，但是抱着强烈的好奇心，他还是预约了总经理V购，看看苏宁诚意几何。

6月9日，就像网友见面一样，吴先生还有些忐忑，万一被放鸽子了，多尴尬。结果当他们走到苏宁易购日月广场店时，苏宁易购海口大区的总经理刘飞甫早已如约等候在门口了，就像老朋友见面一般，聊起了即将开幕的世界杯。在了解吴先生的需求后，刘飞甫给吴先生提供了几套解决方案，并带着他上下几层楼挨个解说，各种产品的性能分析，一个小时之内就在众多的品牌和产品中选到了自己最称心如意的产品。

一套整体家电产品买下来，吴先生非常满意，不仅比自己单个产品购买节省了上万元，关键是各产品都非常契合自己的需求，对苏宁V购这种线上线下融合的模式赞不绝口，直呼“这样的网友希望天天见”。

与吴先生一样同感的是长沙芙蓉区的蒋女士。6月12日，她一早在苏宁易购下单生鲜后，收拾后准备出门，等下班回来后再收货，结果还没下电梯，快递就到了。更令她惊奇的是，苏宁的这位“火箭哥”竟然是长沙大区总经理窦祝平，蒋女士开玩笑说“这是买生鲜还送总经理么?”，不仅仅是总经理送货，还有618的大礼包相随，包含苏泊尔家电两件套和电器折扣券，这让蒋女士喜出望外，没想到苏宁易购竟然是个百宝箱，买生鲜简直如同中了头彩，幸运满满!

吴先生、蒋女士这样的网友见面、总经理服务，在苏宁易购经常涌现。为了提升服务质量，了解用户需求，苏宁易购甚至设置了专门的“总经理服务日”，目的就是让大区总经理深入一线，有的是当V购，有的是送快递，有的还要去当售后安装工，通过各式各样的服务工作，经常性的与用户打交道，倾听用户心声，解决用户难题，提升服务质量。

当前，618即将到来，电商大战也进入了焦灼期，随着商品同质化越来越高、价格也越来越趋同，服务、体验成了电商大战的关键。相比天猫、京东，线下市场苏宁几乎一枝独秀，而线上线下融合的智慧零售模式，也给用户带来了丰富的体验和多种购物解决方案。

同时，苏宁易购互联网门店推出了30场整点秒杀、品牌红包、爆款直降、super 会员专享等等价格大让利的活动。此外，苏宁还通过线上线下全渠道消费数据为消费者提供MAX超级榜单，大幅降低消费者的决策成本。

在商品层面，苏宁互联网门店集结了各领域头部品牌助阵，比如在618期间惠而浦空调迎来十周年，重磅推出“整机六年、压缩机十年”包修服务，引领合资空调大幅提升包修承诺;更针对健康智能空调补贴200-500元、十年老用户送千元大礼包、百城24小时极速装等贴心活动。惠而浦中央空调免费安装服务，更是得到消费者一致认可!

这一系列举措，为苏宁拉近与用户的关系立下了汗马功劳：在6月8日当天，苏宁易购门店的销售额同比增长81%，新开26家苏宁易购直营店销售同比增长98%，苏宁红孩子的销售额同比增长2.36倍，苏宁易购互联网门店销售的中高端家电套餐同比增长78%，空调在全国狂销15万套，这个数据放眼整个电商江湖是独一份的。