书店引入自助购书机遭遇“水土不服”怎么破？

随着社会发展水平的不断进步，科技与书店的联系不断拓延。如自助查询系统的引入、大量LED屏的增加，以及会员电子营销体系的进一步扩充和完善等。在这其中，近年来，随着“无人超市”概念的兴起，自助购书服务成为零售行业关注的焦点。

具体到书业来说，在24小时无人值守书店成为不少发行集团新尝试的同时，不少书店也将自助结账系统、自助购书一体机等自助购书服务项目引入到书店。一方面，书店引入自助购书服务后，取得了哪些成果？是否达到了引进的目的？另一方面，从提供自助购书服务的供应商来说，如何看待书店与自助购书服务的融合？我们分别对他们进行了采访，一窥行业未来发展。

今年1月，新华文轩旗下四川文轩云图文创科技有限公司打造的文轩云图24小时智能书店在北京石景山落地，该书店是集读者注册、图书陈列、图书推荐、图书购买和开放式借还等自助功能于一体的、线上线下融合发展的智能阅读终端。无独有偶，今年3月12日，北京新华旗下“新华生活+24小时无人智慧书店”落地北京台湖，读者刷脸、扫码、进门、挑选商品、机器人扫码结算、离开，全流程均实现了自助体验。除了打造无人值守书店，更多书店在自助购书服务上，采取的是引入自助购书设备，提升书店体验。如在2017年，浙江新华省内的173家书店，以及位于上海、江苏徐州、深圳和福建泉州的4家书店集体推出包含自助结帐系统和自助一体机的自助购书服务。此外，广州、呼和浩特等地的新华书店，也推出了自助购书服务。

四川文轩云图文创科技有限公司文轩云图24小时智能书店

自助购书能缓解书店人工成本困境

对于书店来说，人工成本高是客观存在的现实。此外，当书店开展大型活动时，收银能力明显不足，读者往往在排队当中花费大量时间。相关书店负责人表示，由于付款预期时间过久，书店也因此丢失了部分可以转化的客流。书店引入自助购书服务，无论是自助购书一体机还是自助结账系统，无疑都将有助于缓解书店在人工成本和转化率上的困境。

【来源：中国出版传媒商报】